2021年12月，國家和地方頻頻發布關于物業發展的利好政策。國家標準化管理委員會、住建部、應急管理部等十部委聯合印發《“十四五”推動高質量發展的國家標準體系建設規劃》，提出要加強生活性服務業及公共服務標準制定，推進社區服務、社區智慧治理標準建設;鄭州市發布《關于促進個轉企小升規規改股股上市的若干意見》，強化“個轉企、小升規、規改股、股上市”政策扶持，加大金融支持力度，實施獎勵引導，對企業上市分階段實施獎勵，后備企業最高可獲1000萬元獎勵。
市場方面，并購熱浪不減，企業積極布局非住賽道和增值服務領域。2021年12月，金融街物業收購北京永泰恒衛生服務，擴大醫院板塊業務規模;世茂服務與湖南吉立物業達成股權合作，拓展醫院細分賽道;康橋悅生活與開封文投簽署戰略合作，以期探索布局文旅物業;奧園健康收購萬勇發展70%股份，加碼人工智能大健康布局;招商積余收購上航物業和南航物業，擴大布局航空業態賽道;金科服務收購金科酒店，擴充中高端團餐項目、優化本地供應鏈體系。
資本市場，2021年11月5日和2022年1月7日，物業行業唯二未上市的頭部企業萬物云和龍湖智創生活分別向港交所遞交上市申請，啟動IPO上市進程。伴隨兩大行業巨頭登陸資本市場，物業上市板塊的整體規模將持續擴大，行業發展信心也將大大提振。
當下，物業行業正處在加速擴張和整合的階段，企業間的競爭日趨激烈，面對環境和市場的雙重高壓，越來越多物業企業開始聚焦服務品質，全面提升服務質量。中指研究院持續開展河南省物業服務質量系列研究，旨在發掘一批服務品質高的物業服務企業和項目，發揮示范帶頭作用，引領行業快速、健康發展。
河南省重點城市物業服務標桿企業
河南省物業服務標桿項目巡展
1.鄭州?建業城市花園
項目簡介
鄭州·建業城市花園地處鄭州市區東隅，東臨中州大道，南臨鳳鳴路，交通便利，是一個跨世紀、具有歐式風格的智能型環保高檔居住小區。轄區面積29.76萬平方米，居民1383戶，總人口3500人，該小區于1999年首批交房，迄今已有20余年。小區的各類設施配套齊全，設有居民活動室、室內籃球館、游泳館、社區文化站、醫療服務站、便民服務站、購物超市、學校等服務機構。小區物業服務方為河南建業物業管理有限公司。
服務亮點
鄭州·建業城市花園物業團隊將社區文化活動、志愿服務和紅色物業有效結合，打造社區治理新模式，將社區內不同小區、不同年齡層、不同行業居民聯動起來，打造多支志愿者團隊，每年參與開展60余場活動，在社區營造溫暖、幸福、歡樂的鄰里氛圍。在社區文化活動方面，鄭州·建業城市花園致力于打造中國式新型鄰里關系，倡導“明禮、傳習、親睦、向善”的社區文化理念，打造了數十個建業幸福時光里IP活動，每逢傳統節日、節假日、寒暑假便組織社區志愿者開展各類文化活動，豐富社區居民生活。
在社區治理方面，物業聯合社區辦事處打造紅色物業服務示范標桿，以黨建為引領，以打造“紅色物業”為著力點，設置黨員先鋒崗，帶領物業員工、園區志愿者一同解決居民個性化需求、協調鄰里糾紛、看望孤寡老人等，以貼心服務凝聚黨心民心，有效解決社區治理和物業服務的難點、痛點、堵點，努力實現社情民意“全知道”、矛盾糾紛“全調解”、社區服務“全覆蓋”、關愛幫扶“全方位”、人居環境“全改善”的目標，全面營造共建共治共享的社區治理新格局。2021年11月，鄭州·建業城市花園社區獲評由中華人民共和國文化和旅游部辦公廳評選的“最美志愿服務社區”。
2.鄭州鑫苑現代城
項目簡介
鄭州鑫苑現代城位于鄭州市二七區，總占地面積36.06萬平方米，已交付9年，是鑫苑地產開發建設、由鑫苑服務接管物業服務的住宅項目。
服務亮點
鑫苑服務自2012年接管項目以來，圍繞業主觸點，開展品質服務提升動作，每年圍繞安全、環境、工程、客服等方面開展“春風行動”、“秋季煥新”、“百日安全”、“暖冬服務”等主題品質提升活動，營造舒適美好的社區環境。
物業通過園區景觀霧森系統、主干道路面維護、木制品養護刷漆、兒童游樂設施維護、綠植補栽等改造工程，全面提升業主居住舒適度;為豐富園區業主的居住生活，物業圍繞五大主題開展“周周有活動，月月有主題”的社區文化活動;定期組織義剪、義診等公益性便民服務，建立健康臺賬，努力構建幸福和諧社區。在720暴雨洪災中，現代城員工為守護業主財產安全付出了巨大努力，形成“最強人墻防線”，業主自發組織送錦旗和表揚信，贊揚鑫苑服務人在抗洪搶險中“奮不顧身、處置果斷”。未來，鑫苑服務將繼續圍繞泛物業產業智慧運營商的定位，持續通過高滿意度的服務和高體驗的品質管理，為業主提供平安、健康、快樂的社區生活。
3.鄭州正弘山項目
項目簡介
鄭州正弘山項目位于鄭州市通泰路與商都路交匯處，占地約105畝，建筑面積約27.3萬平方米，綠化率45%，自2009年交付至今已服務12年。正弘山項目以傳統風水布局為藍本，濃郁的傳統布局營造出傳統與現代、經典與流行的人文環境與氛圍。小區由12棟高層樓宇組成，是鄭州首個國際后中式典范建筑群和鄭州市物業網格化管理試點項目。
服務亮點
正弘山項目在社區共建、業主自治與物業專業管理相融合方面獨具特色。物業和社區非常重視小區文明創建、人文建設與氛圍宣傳，園區內各式宣傳標語、三字經、法制宣傳欄、山高人為峰景觀臺等，為小區精神文明建設打下良好的基礎;社區文化活動精彩且豐富，例如“正弘杯”鄭州市業余籃球賽、老年驕陽舞蹈隊等社團組織，均獲得多方關注與良好成績;小區生活服務配套完善，包含老年活動中心、日間照料中心、房屋租售、超市等，業主能夠通過正弘物業自主開發的“好生活”APP線上預訂服務或下單，員工接單配送，真正打通社區服務最后100米，方便業主生活。
4.鄭州天健湖智聯網產業園
項目簡介
鄭州天健湖智聯網產業園位于產業實力雄厚、創新資源富集的鄭州國家高新技術開發區，項目東至雪蘭路、西至紅杉路、南至科學大道、北至楓香西街，占地面積約263畝，規劃建筑面積約84萬㎡，是鄭州新型產業用地新鄭的首個落地試點項目。
由康橋悅生活提供物業服務的天健湖智聯網產業園秉承“產業為本、運營為魂”的開發運營理念，從產業導入出發嚴格篩選智聯網產業和相關配套產業入園，并以專業的產業服務、完善的產業金融支持塑造完整的包含智能商務辦公區、智慧城市感知博覽中心、智創意中心、數據存儲計算中心、綠色智造研發中心、休閑會議中心、青年人才培養基地和健康體育生態園等8大功能區為一體的綜合產業園。
服務亮點
1、園區設置雙大堂，每個大堂安裝智能人臉識別閘機，通過人臉識別視頻系統為園區提供深度安防服務，同時可憑借人流大數據還原熱力地圖，以此為入園企業的內部管理提供更人性化的貼心服務;
2、大堂早晨上班時段會有客服人員提供晨迎服務和進行防疫掃碼檢測工作，雨雪天氣為客戶提供借用雨傘服務，大堂備有工具箱、小藥箱、針線包、小推車等便民工具，提供臨時物品代保管服務，同時提供代為聯系搬家公司、活動策劃公司等多項增值服務;
3、企業客戶入駐時的接待、各項手續辦理、裝修過程的監管、入駐后的基礎物業服務等都將由商務管家全程跟蹤服務，給客戶貼心極致體驗;
4、園區每層還增設有茶水間、母嬰室，為客戶提供方便，同時在園區內的公共區域、各樓層、步梯間、候梯廳、衛生間等由保潔人員統一負責檢查清潔衛生環境質量;
5、在園區內，還配備有全天開放的餐廳，為客戶解決了早中晚就餐的問題。
5.許昌恒達·桃溪苑
項目簡介
許昌恒達·桃溪苑，項目占地130余畝，建筑面積30萬平米，位于許昌未來的政治、生活、文化中心——東城區。作為東城中央生活區的中高端住宅標桿，桃溪苑項目運用3D造景手法，四園一軸勾勒五大景觀組團，以現代手法延續了古典主義建筑精華深厚的文化底蘊，20棟純高層建筑與如詩如畫的刺繡風情園林以及學院河生態水岸的優美景觀相交融，創造出了別具人文特色的優雅格調。項目物業公司是許昌恒達物業管理有限公司。
服務亮點
許昌恒達金牌物業管家為業主提供專業化、人性化、菜單式的星級物業服務。多重智能安防系統、24小時電子巡更系統、科學專業的車行人行管理，充分保障了業主生活的安全性和私密性，同時，物業從業主實際生活需要出發，為業主提供菜單式的無償服務和有償服務，猶如業主的生活密友，呵護備至。
6.漯河東方今典境界項目
項目簡介
漯河東方今典境界項目占地面積60余畝，建筑面積近15萬平方米，是東方今典房地產集團進駐漯河的首發產品，坐落于西城區與源匯區的軸心生活圈。項目東起王屋山路，西至太白山路，直連高鐵西站，北依澧河上游地帶，緊靠國家4A級景區沙澧公園。在園林景觀打造上，項目秉承法式園林獨有的綠色生態設計理念，以現代化手法創造出獨具風情的綠色人居花園。
服務亮點
今典物業以“關愛您一生”為服務宗旨，以服務品質的不斷提升為工作重心，全心全意為業主提供高品質服務。
1、一站式管家服務
物業管家隨身配備移動電話，隨時傾聽業主訴求，實現“人變號不變，服務不間斷”，保證全天候的服務;把英式管家服務的規范嚴謹和東方人文特征相結合，為業主提供東方理想家溫馨管家式物業服務，精心打造“貼心、舒心、放心、安心、開心”的“五心”級服務，為業主的生活保駕護航。
2、“情系今典”專屬服務
物業為業主提供婚禮布置及禮賓服務，并在婚禮當天贈送花束以表達今典物業對業主的祝福;在業主喬遷入住時，管家上門贈送綠植及花束，恭賀業主喬遷，并向業主介紹物業的各項服務及小區周邊的生活配套;提供房屋清掃、院落打理等家政服務，為業主生活提供便利;針對不同年齡群體定制社區文化活動，讓業主“幼有所學、老有所樂”。
7.漯河昌建公園壹號院
項目簡介
漯河昌建公園壹號院是昌建TOP系巔峰產品，也是昌建首部新亞洲TOP系作品。項目坐落于漯河市國家級經濟開發區，與中山公園相鄰，整體規劃采用中式建筑風格，前庭后院，完美展現了昌建控股“精致、品質、價值”的產品理念。項目物業公司是河南昌建物業服務有限公司。
服務亮點
昌建物業在漯河昌建公園壹號院項目傾心植入以“暖心便民服務、無憂應急服務、貼心居家服務”為核心的三大親情化服務系統和集“運動、成長、溫暖、樂享”為主題的四大主題季社區活動，在做好基礎服務的同時，持續打造有溫度的社區服務，不斷提升業主居住體驗。
在秩序維護、工程維修、客戶服務、環境服務四大模塊的基礎上，增加裝修巡檢服務、空置房巡檢服務、3530客戶投訴處理、夜間四查兩預警等服務項目，為業主資產安全保駕護航。門崗、客服中心24小時值班，并配備齊全的應急用品，隨時為業主提供便民應急服務。每周堅持開展清洗地墊、血壓測量、血糖檢測等常態化便民活動，每年圍繞四大主題開展如女神節贈花、親子運動會、端午手工包粽子、老年棋牌賽、廚藝比拼、消夏電影節等主題活動以及各類節日活動，讓業主在小區體驗到濃濃的鄰里情。
8.駐馬店同信·世博院項目
項目簡介
同信·世博院項目位于駐馬店市練江河與文明大道交匯處向南300米處，項目占地約159.78畝，總建筑面積約34萬平米，是集瞰景平墅、沿街商業、公寓等為一體的中高端綜合社區。作為同信地產集團升級力作，項目配置約19項云智能服務，致力于打造練江河畔新亞洲智慧生活家。同信·世博院項目于2020年底分批次交付，由同信地產集團旗下自有品牌同信物業為業主提供管家式服務。
服務亮點
同信物業秉承“客戶高于一切”的服務宗旨，將業主滿意度作為檢驗物業工作的核心標尺。在不斷發現和滿足業主需求的同時，打造信福拾光季、風信子計劃等系列主題活動，為業主提供友鄰社區服務。
此外，同信·世博院為提升項目品質，在交付入住后，通過不斷完善基礎設施，提升業主的居住舒適度。截止目前已完成園區基礎設施美化15項、增加VI標識22項、節能減排和降低碳排放行為3項，并為業主裝修期提供全周期全方位服務，制作便民小貼士11項。同信物業人用一舉一動、一言一行向業主傳遞著他們的專業與敬業，始終堅持用心做有溫度的事，想業主之所想，給每一位業主帶去“同信式”的溫暖與呵護。
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